{"id":116308,"date":"2025-03-13T07:56:20","date_gmt":"2025-03-13T10:56:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fatosefotosnews.com.br\/?p=116308"},"modified":"2025-03-13T07:56:20","modified_gmt":"2025-03-13T10:56:20","slug":"saiba-os-direitos-de-passageiros-da-voepass-apos-suspensao-da-operacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fatosefotosnews.com.br\/?p=116308","title":{"rendered":"Saiba os direitos de passageiros da Voepass ap\u00f3s suspens\u00e3o da opera\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"<div class=\"header-noticia full-width\">\n<h3 class=\"linha-fina-noticia\">Clientes podem pedir reembolso ou reacomoda\u00e7\u00e3o em outro voo<\/h3>\n<\/div>\n<div class=\"conteudo-noticia\">\n<p>Foto: Paulo Pinto<\/p>\n<p>A situa\u00e7\u00e3o dos passageiros da Voepass, <a href=\"https:\/\/agenciabrasil.ebc.com.br\/geral\/noticia\/2025-03\/anac-suspende-operacoes-aereas-da-voepass\">que teve as opera\u00e7\u00f5es suspensas nesta ter\u00e7a-feira<\/a>\u00a0(11), est\u00e1 sendo monitorada pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) do Minist\u00e9rio da Justi\u00e7a e Seguran\u00e7a P\u00fablica (MJSP), para assegurar que os direitos dos consumidores sejam respeitados.\u00a0\u00a0<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/agenciabrasil.ebc.com.br\/ebc.png?id=1634293&amp;o=node\" \/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/agenciabrasil.ebc.com.br\/ebc.gif?id=1634293&amp;o=node\" \/><\/p>\n<p>A decis\u00e3o da Ag\u00eancia Nacional de Avia\u00e7\u00e3o Civil (Anac) de suspender as opera\u00e7\u00f5es foi tomada ap\u00f3s a empresa, formada pela Passaredo Transportes A\u00e9reos e pela Map Linhas A\u00e9reas, n\u00e3o corrigir falhas nos sistemas de gest\u00e3o e\u00a0<a href=\"https:\/\/agenciabrasil.ebc.com.br\/geral\/noticia\/2024-08\/sp-prefeitura-confirma-morte-de-62-pessoas-em-queda-de-aviao\">ocorreu ap\u00f3s o acidente fatal em Vinhedo<\/a>\u00a0(SP), em agosto de 2024.<\/p>\n<p><strong>A Senacon recomenda que os passageiros que tiveram os voos cancelados entrem em contato diretamente com a Voepass ou com a Latam Airlines Brasil<\/strong>\u00a0para informa\u00e7\u00f5es sobre reembolsos e reacomoda\u00e7\u00e3o em outro voo dispon\u00edvel. A Latam Brasil tem parceria comercial com a Voepass para a venda de passagens a\u00e9reas.<\/p>\n<p><strong>Os clientes tamb\u00e9m podem procurar a ag\u00eancia de viagem respons\u00e1vel pela venda dos bilhetes.<\/strong><\/p>\n<p>Os passageiros prejudicados pela suspens\u00e3o est\u00e3o amparados pelo C\u00f3digo de Defesa do Consumidor e pela\u00a0<a href=\"https:\/\/www.anac.gov.br\/assuntos\/legislacao\/legislacao-1\/resolucoes\/resolucoes-2016\/resolucao-no-400-13-12-2016\">resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 400\/2016 da Anac<\/a>.<\/p>\n<h2>Orienta\u00e7\u00f5es aos consumidores<\/h2>\n<p>No caso da interrup\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, os principais direitos dos passageiros s\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li>reembolso integral da passagem a\u00e9rea, incluindo a tarifa de embarque;<\/li>\n<li>reacomoda\u00e7\u00e3o em outro voo dispon\u00edvel (Latam ou outra companhia);<\/li>\n<li>execu\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o por outro meio de transporte, quando aplic\u00e1vel;<\/li>\n<li>assist\u00eancia material, incluindo comunica\u00e7\u00e3o (a partir de 1 hora de espera), alimenta\u00e7\u00e3o (a partir de 2 horas); e<\/li>\n<li>hospedagem com transporte (para atrasos superiores a 4 horas, caso haja necessidade de pernoite).<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>A resolu\u00e7\u00e3o da Anac ainda estabelece que o reembolso da passagem a\u00e9rea poder\u00e1 ser feito em cr\u00e9ditos para a aquisi\u00e7\u00e3o de passagem a\u00e9rea, desde que o passageiro concorde.\u00a0<\/strong>Este cr\u00e9dito da passagem a\u00e9rea e a sua validade dever\u00e3o ser informados ao passageiro por escrito, em meio f\u00edsico ou eletr\u00f4nico.<\/p>\n<p>A Senacon explica ainda que, caso os direitos n\u00e3o sejam respeitados, \u00e9 poss\u00edvel registrar reclama\u00e7\u00f5es na plataforma\u00a0<a href=\"https:\/\/www.consumidor.gov.br\/pages\/principal\/?1741798875397\">Consumidor.gov.br<\/a>, procurar o Instituto de Defesa do Consumidor (Procon) do estado onde reside ou, em \u00faltima inst\u00e2ncia, recorrer \u00e0 justi\u00e7a.<\/p>\n<h2>Latam<\/h2>\n<p>Em nota, a Latam Brasil orientou os passageiros afetados pela suspens\u00e3o das opera\u00e7\u00f5es Voepass pela Anac.<\/p>\n<p><strong>A empresa informou que para as rotas em que houver opera\u00e7\u00e3o com voos da Latam, os passageiros ser\u00e3o acomodados nestes voos.\u00a0<\/strong>Nos demais casos, poder\u00e3o ser acomodados em voos de outras companhias a\u00e9reas.<\/p>\n<p>Os clientes impactados poder\u00e3o remarcar seus voos sem custos adicionais \u2013 sem multa ou diferen\u00e7a tarif\u00e1ria \u2013 sujeitos \u00e0 disponibilidade de assento e a passagem a\u00e9rea deve estar dentro da validade. O cliente tamb\u00e9m pode solicitar o reembolso integral da passagem a\u00e9rea sem multa.<\/p>\n<h2>Contato com a Voepass<\/h2>\n<p><strong>Os consumidores prejudicados pelo cancelamento dos voos podem tentar o reembolso diretamente com a empresa atrav\u00e9s do telefone 0800 770 3757 ou pelo e-mail\u00a0<a href=\"http:\/\/sac@voepass.com.br\/\">sac@voepass.com.br<\/a>.<\/strong><\/p>\n<p>O site da Voepass lista os destinos que eram operados pela companhia at\u00e9 a suspens\u00e3o ordenada pela Anac:<\/p>\n<ul>\n<li>Carauari (AM)<\/li>\n<li>Fernando de Noronha (PE)<\/li>\n<li>Florian\u00f3polis (SC)<\/li>\n<li>Guarulhos (SP)<\/li>\n<li>Ipatinga (MG)<\/li>\n<li>Joinville (SC)<\/li>\n<li>Juiz de Fora (MG)<\/li>\n<li>Manaus (AM)<\/li>\n<li>Pelotas (RS)<\/li>\n<li>Porto Urucu (AM)<\/li>\n<li>Presidente Prudente (SP)<\/li>\n<li>Recife (PE)<\/li>\n<li>Ribeir\u00e3o Preto (SP)<\/li>\n<li>Gale\u00e3o (RJ)<\/li>\n<li>Santa Maria (RS)<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Fernando de Noronha<\/h2>\n<p><strong>A empresa Latam teve autoriza\u00e7\u00e3o da Anac para operar, em car\u00e1ter emergencial, em Fernando de Noronha (PE) para transportar passageiros da Voepass que adquiriram passagens para o arquip\u00e9lago.<\/strong><\/p>\n<p>A partir da autoriza\u00e7\u00e3o da Anac, o Minist\u00e9rio de Portos e Aeroportos assegurou junto \u00e0 Latam uma opera\u00e7\u00e3o emergencial para pouso de jatos no aeroporto de Noronha.<\/p>\n<p>Em nota, o ministro de Portos e Aeroportos, Silvio Costa Filho, adiantou que a pasta tem trabalhado para que outras companhias a\u00e9reas possam comercializar voos para a ilha.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A situa\u00e7\u00e3o dos passageiros da Voepass, que teve as opera\u00e7\u00f5es suspensas nesta ter\u00e7a-feira\u00a0(11), est\u00e1 sendo monitorada pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) do Minist\u00e9rio da Justi\u00e7a e Seguran\u00e7a P\u00fablica (MJSP), para assegurar que os direitos dos consumidores sejam 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