{"id":119270,"date":"2025-04-16T17:32:39","date_gmt":"2025-04-16T20:32:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fatosefotosnews.com.br\/pesquisa-revela-que-77-dos-brasileiros-consideram-facil-o-acesso-a-servicos-publicos-digitais\/"},"modified":"2025-04-16T17:32:39","modified_gmt":"2025-04-16T20:32:39","slug":"pesquisa-revela-que-77-dos-brasileiros-consideram-facil-o-acesso-a-servicos-publicos-digitais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fatosefotosnews.com.br\/?p=119270","title":{"rendered":"Pesquisa revela que 77% dos brasileiros consideram f\u00e1cil o acesso a servi\u00e7os p\u00fablicos digitais"},"content":{"rendered":"
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Um estudo realizado pelo Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID) com <\/span>duas<\/span> mil entrevistas em todo o pa\u00eds traz <\/span>novos <\/span>dados sobre a conectividade, o acesso a dispositivos digitais e as habilidades digitais dos brasileiros, al\u00e9m de analisar padr\u00f5es de intera\u00e7\u00e3o com os servi\u00e7os p\u00fablicos. A pesquisa contou com o apoio do Minist\u00e9rio da Gest\u00e3o e da Inova\u00e7\u00e3o em Servi\u00e7os P\u00fablicos (MGI) <\/span>com o objetivo<\/span> de busca<\/span>r<\/span> evid\u00eancias para a qualifica\u00e7\u00e3o das iniciativas de transforma\u00e7\u00e3o do Estado com uma abordagem inclusiva.<\/span> O evento de lan\u00e7amento aconteceu<\/span>,<\/span> nesta quarta-feira (16\/4)<\/span>, no audit\u00f3rio do minist\u00e9rio, em Bras\u00edlia<\/span>.<\/span><\/span>
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Para a secret\u00e1ria-executiva do MGI, Cristina Mori, estudos como esse do BID s\u00e3o importantes para municiar o governo sobre aqui<\/span>lo que precisa ser melhorado n<\/span>os programas<\/span>, tanto do ponto de vista do governo federal quanto do apoio dado aos estados e munic\u00edpios. <\/span>\u201cA gente acredita bastante que a pol\u00edtica p\u00fablica deve ser fundamentada nos dados, nas evid\u00eancias<\/span>, e assim, <\/span>ela vai ser mais bem constru\u00edda<\/span>. C<\/span>om base nessas parcerias, a gente tamb\u00e9m vai poder avaliar as nossas iniciativas, ver o que est\u00e1 dando certo, o que n\u00e3o est\u00e1, e, com isso, ir construindo um governo digital cada vez melhor<\/span>\u201d, afirmou Mori.<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n<\/p>\n<\/div>\n

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Segundo o levantamento <\/span>Uso de Servi\u00e7os Digitais \u2013 um retrato do Brasil<\/a><\/span><\/strong><\/span>, <\/span>dois ter\u00e7os (66,3%) da popula\u00e7\u00e3o adulta brasileira declararam ter utilizado ao menos um servi\u00e7o p\u00fablico no \u00faltimo ano. E<\/span>ntre os brasileiros <\/span>entrevistados <\/span>que acessaram os servi\u00e7os digitais, 77,1% consideraram a experi\u00eancia f\u00e1cil ou muito f\u00e1cil. <\/span>Segundo o estudo, isso acontece com quem acessa a internet diariamente, tem computador em casa e, assim, se sente confiante em suas habilidades digitais <\/span>para <\/span>usar<\/span> os servi\u00e7os digitais com mais frequ\u00eancia. <\/span>Os servi\u00e7os p\u00fablicos mais utilizados s\u00e3o os relacionados \u00e0 sa\u00fade, como o Conecte SUS, por exemplo, servi\u00e7os de identifica\u00e7\u00e3o (t\u00edtulo de eleitor, <\/span>RG, etc.<\/span>) e servi\u00e7os para motoristas (carteira de habilita\u00e7\u00e3o, multas, transfer\u00eancia de ve\u00edculos).<\/span><\/span>
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Por outro lado, uma parcela consider\u00e1vel, de 57,2%, ainda prefere utilizar canais presenciais, <\/span>mesmo quando<\/span> a op\u00e7\u00e3o digital est\u00e1 dispon\u00edvel. As raz\u00f5es incluem a falta de experi\u00eancia com servi\u00e7os digitais, d\u00favidas sobre a validade do servi\u00e7o digital e a prefer\u00eancia pela intera\u00e7\u00e3o social. Apesar dessa prefer\u00eancia, os custos transacionais dos canais presenciais s\u00e3o elevados: R$ 59,74 no caso do servi\u00e7o presencial, comparado a R$ 6,64 para um servi\u00e7o digital, de acordo com os dados da pesquis<\/span>a.<\/span><\/span>
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\u201cEsse estudo demonstra a import\u00e2ncia do que estamos fazendo no minist\u00e9rio a partir de inciativas como a <\/span>Estrat\u00e9gia Nacional de Governo Digital<\/span><\/span><\/a> e o Balc\u00e3o GOV.BR, que tem o objetivo de ampliar o letramento digital das pessoas que usam servi\u00e7os p\u00fablicos, orientando-as para que elas se sintam confort\u00e1veis com o uso dessas novas ferramentas\u201d, afirma o secret\u00e1rio de Governo Digital, Rog\u00e9rio Mascarenhas. \u201cIsso porque temos um olhar de n\u00e3o deixar ningu\u00e9m para tr\u00e1s na transforma\u00e7\u00e3o digital\u201d, complementa Mascarenhas.<\/span>
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O <\/span>Balc\u00e3o GOV.BR<\/span><\/span><\/a> consiste no atendimento presencial para pessoas que enfrentam dificuldades no uso do GOV.BR, como idosos, pessoas sem acesso \u00e0 internet ou com baixa alfabetiza\u00e7\u00e3o digital. Entre maio e agosto de 2024, o projeto piloto contou com 53 pontos de atendimento presencial humanizado e ajudou 25 mil pessoas<\/span> em uma parceria com estados e munic\u00edpios<\/span>, utilizando as estruturas de atendimento existentes<\/span>.<\/span><\/span><\/span>
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Nesse per\u00edodo de testes, 95% das pessoas que buscaram o servi\u00e7o tiveram seu problema resolvido, e metade delas saiu de l\u00e1 com conhecimento e confian\u00e7a para usar o GOV.BR de forma aut\u00f4noma. “Desde o ano passado, n\u00f3s intensificamos a implanta\u00e7\u00e3o do Balc\u00e3o GOVBR, que busca aumentar esse letramento digital, aumentar essa flu\u00eancia nesse mundo digital, que \u00e9 important\u00edssimo”, acrescentou Mascarenhas. A meta do governo \u00e9 chegar a 250 pontos de atendimento at\u00e9 o final deste<\/span> ano<\/span>.<\/span><\/span>
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A pesquisa foi realizada a partir de uma amostra representativa da popula\u00e7\u00e3o brasileira com idade igual ou superior 18 anos, seguindo a abordagem quantitativa, com entrevistas presenciais realizadas em domic\u00edlios. A an\u00e1lise dos resultados se concentrou na compara\u00e7\u00e3o entre diferentes grupos populacionais, buscando compreender como diferentes segmentos da sociedade interagem com a tecnologia, com os servi\u00e7os p\u00fablicos de forma geral e com servi\u00e7os digitais em particular.<\/span><\/span>
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<\/span>A Especialista <\/span>S\u00eanior<\/span> em Opera\u00e7\u00f5es do BID, <\/span>Cl\u00e1udia Veiga, <\/span>acredita que <\/span>um<\/span> <\/span>governo digital tem<\/span> um<\/span> potencial enorme de simplificar e melhorar a vida das pessoas<\/span>.\u00a0<\/span> <\/span>\u201c<\/span>O<\/span> resultado<\/span> desse estudo<\/span> re\u00fane dados muito valiosos para apoiar gestores p\u00fablicos como voc\u00eas na constru\u00e7\u00e3o de programas de governo digital mais inclusivos<\/span>\u201d, disse Cl\u00e1udia.\u00a0 \u201c<\/span>A publica\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m refor\u00e7a o compromisso do banco em desenvolver e compartilhar conhecimento, para contribuir com a tomada de decis\u00e3o em todas as \u00e1reas de pol\u00edticas p\u00fablicas<\/span>\u201d <\/span>complementou<\/span>.<\/span><\/span><\/p>\n<\/p>\n<\/div>\n

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Adapta\u00e7\u00e3o ao mundo digital\u00a0<\/span>
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A pesquisa <\/span>mostra<\/span> que quase 85% dos brasileiros usam a internet diariamente e esse uso \u00e9 quase universal entre jovens de 18 a 34 anos, mesmo considerando os jovens com escolaridade ou n\u00edvel de renda mais baixo. Entre os que n\u00e3o utilizam todos os dias est\u00e3o pessoas com mais de 55 anos, principalmente as com baixo n\u00edvel de escolaridade.<\/span><\/span><\/span>
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<\/span>O estudo tamb\u00e9m indica que as mulheres est\u00e3o mais conectadas:\u00a0 88% relatam uso di\u00e1rio da internet, em compara\u00e7\u00e3o com 81,4% para os homens. Mas eles se sentem mais autoconfiantes do que as mulheres em suas habilidades digitais (homens reportaram confian\u00e7a em 51,3% das habilidades digitais analisadas comparado com 44,3% de atividades para as mulheres).<\/span>
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De forma geral, os brasileiros se sentem confiantes em apenas metade das habilidades analisadas (dentre as quais est\u00e3o instala\u00e7\u00e3o de aplicativos, sele\u00e7\u00e3o de palavras-chave para pesquisas, envio de e-mails com anexos, digitaliza\u00e7\u00e3o de documentos, identifica\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es verdadeiras ou falsas)<\/span>. E, no <\/span>que se refere ao acesso a dispositivos, 94,2% das pessoas afirmaram ter acesso a celulares em casa, enquanto apenas 33,7% disseram ter computador.<\/span>
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Outro ponto identificado no estudo est\u00e1 ligado \u00e0 acessibilidade econ\u00f4mica \u00e0 conex\u00e3o, j\u00e1 que 36% das pessoas que usam internet m\u00f3vel afirmaram ter atingido o limite de dados do pacote, o que as impediu de usar a internet pelo menos uma vez nos tr\u00eas meses anteriores \u00e0 pesquisa.<\/span><\/span>
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<\/span>\u201cTrabalhamos <\/span>sempre utilizando <\/span>pesquisas e <\/span>dados<\/span> para desenvolver o Governo Digital no Brasil. Temos <\/span>como refer\u00eancia a<\/span>s pesquisas TIC Domic\u00edlios e Governo, do Cetic.br, e esse estudo vai ajudar a ampliar<\/span> ainda mais<\/span> nosso conhecimento<\/span>,<\/span> com uma nova camada de informa\u00e7\u00f5es e dados sobre desafios e caminhos para uma transforma\u00e7\u00e3o digital cada vez mais inclusiva”, disse Ciro Avelino, assessor da Secretaria de Governo Digital.<\/span><\/span>
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O cen\u00e1rio verificado pelo estudo dever\u00e1 apoiar governos de todos os n\u00edveis federativos no desenvolvimento de pol\u00edticas de governo digital que sejam inclusivas desde a sua formula\u00e7\u00e3o. O estudo \u00e9 ponto de partida para uma publica\u00e7\u00e3o regional sobre o mesmo tema abrangendo os demais pa\u00edses da Am\u00e9rica Latina e o Caribe, a ser publicada ainda este ano pelo BID.<\/span>
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Com base nos dados, a pesquisa destaca algumas implica\u00e7\u00f5es para o desenvolvimento de pol\u00edticas p\u00fablicas, que v\u00e3o desde abordagens multicanal para atendimento ao cidad\u00e3o ao investimento em programas de habilidades digitais, passando pelo desenvolvimento de servi\u00e7os p\u00fablicos que possam ser realizados pelo celular e por uma maior integra\u00e7\u00e3o federativa para que a digitaliza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os seja equitativa.<\/span>
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Assista ao lan\u00e7amento do estudo: <\/span>https:\/\/www.youtube.com\/live\/B3ww-qdkWTI<\/span><\/span><\/a>
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Fonte: Minist\u00e9rio da Gest\u00e3o e da Inova\u00e7\u00e3o em Servi\u00e7os P\u00fablicos<\/a><\/p>\n<\/div>\n

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