{"id":129252,"date":"2025-06-17T17:31:50","date_gmt":"2025-06-17T20:31:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fatosefotosnews.com.br\/estado-avanca-na-modernizacao-das-ouvidorias-publicas-com-adesao-ao-fala-br\/"},"modified":"2025-06-17T17:31:50","modified_gmt":"2025-06-17T20:31:50","slug":"estado-avanca-na-modernizacao-das-ouvidorias-publicas-com-adesao-ao-fala-br","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fatosefotosnews.com.br\/?p=129252","title":{"rendered":"Estado avan\u00e7a na moderniza\u00e7\u00e3o das ouvidorias p\u00fablicas com ades\u00e3o ao Fala.BR"},"content":{"rendered":"
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A Ag\u00eancia Reguladora dos Servi\u00e7os P\u00fablicos do Estado do Acre (Ageac) e a Secretaria de Estado de Obras P\u00fablicas (Seop) participaram, na manh\u00e3 desta ter\u00e7a-feira, 17, de uma reuni\u00e3o conduzida pela Controladoria-Geral da Uni\u00e3o (CGU), destinada \u00e0 implementa\u00e7\u00e3o da Plataforma de Ouvidoria e Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o do Governo Federal (Fala.BR). As duas institui\u00e7\u00f5es, j\u00e1 integradas ao sistema, avan\u00e7am nesta etapa de parametriza\u00e7\u00e3o e organiza\u00e7\u00e3o dos fluxos que viabilizam o pleno funcionamento da ferramenta em suas rotinas de atendimento.<\/p>\n

A ades\u00e3o do Estado ao Fala.BR foi viabilizada inicialmente pela Controladoria-Geral do Estado (CGE), respons\u00e1vel por estabelecer a articula\u00e7\u00e3o institucional que garantiu o acesso dos \u00f3rg\u00e3os estaduais \u00e0 plataforma federal. Com a integra\u00e7\u00e3o, as etapas operacionais passaram a ser conduzidas diretamente pela CGU e secretarias e autarquias, assegurando que o sistema funcione nos par\u00e2metros nacionais de ouvidoria p\u00fablica.<\/p>\n

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Coordenador da CGU no Acre, Nilberto Nilson\u00a0destacou funcionalidade da plataforma Fala.BR e demonstrou fluxo operacional do sistema. Foto: Zeh Luiz Maciel\/Ageac<\/figcaption><\/figure>\n

O encontro marcou avan\u00e7os no detalhamento t\u00e9cnico da plataforma, com foco na defini\u00e7\u00e3o dos fluxos internos de atendimento, parametriza\u00e7\u00e3o dos sistemas e organiza\u00e7\u00e3o dos procedimentos que ser\u00e3o utilizados pelas pastas estaduais para registro, tramita\u00e7\u00e3o e resposta \u00e0s manifesta\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Durante a reuni\u00e3o, o coordenador do N\u00facleo de A\u00e7\u00f5es de Ouvidoria e Preven\u00e7\u00e3o \u00e0 Corrup\u00e7\u00e3o CGU no Acre, Nilberto Nilson de Matos Mendes, destacou o papel estrat\u00e9gico da plataforma. \u201cEstamos aqui para apresentar o sistema Fala.BR, que \u00e9 utilizado pelas ouvidorias em todo o pa\u00eds. \u00c9 fundamental que as ouvidorias falem a mesma l\u00edngua, se integrem e operem em rede, garantindo um funcionamento alinhado e eficiente. A ouvidoria tem a responsabilidade de ser a porta de entrada das manifesta\u00e7\u00f5es da sociedade, e, a partir dessas demandas, colaborar na constru\u00e7\u00e3o de pol\u00edticas p\u00fablicas, aproximando a administra\u00e7\u00e3o da popula\u00e7\u00e3o e atendendo aos seus anseios\u201d, explicou.<\/p>\n

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Ouvidores da Ageac e Seop participaram da apresenta\u00e7\u00e3o, buscando esclarecimentos e analisado procedimentos de parametriza\u00e7\u00e3o e uso integrado da ferramenta federal. Foto: Zeh Luiz Maciel\/Ageac<\/figcaption><\/figure>\n

Entenda o Fala.BR<\/h4>\n

O Fala.BR \u00e9 o sistema oficial de ouvidoria e acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o do governo federal, que passa a ser adotado pelos \u00f3rg\u00e3os estaduais como plataforma \u00fanica para registro, acompanhamento e resposta das manifesta\u00e7\u00f5es j\u00e1 existentes. A ferramenta permite ao cidad\u00e3o registrar suas solicita\u00e7\u00f5es e acompanhar todo o andamento em tempo real, com prazos definidos, notifica\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas e mais transpar\u00eancia. Com isso, al\u00e9m de facilitar o acesso, o sistema tamb\u00e9m fortalece a responsabilidade dos \u00f3rg\u00e3os em responder de forma \u00e1gil e transparente \u00e0s demandas apresentadas pela popula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

A ado\u00e7\u00e3o do sistema atende ao Decreto Federal n\u00ba 9.492\/2018, que regulamenta o funcionamento das ouvidorias p\u00fablicas no pa\u00eds, e \u00e0 Instru\u00e7\u00e3o Normativa CGU n\u00ba 26\/2023, que estabelece as regras e simplifica o processo de ades\u00e3o dos estados e munic\u00edpios \u00e0 plataforma Fala.BR.<\/p>\n

A ouvidora da Ageac, Ana L\u00facia Ferreira, ressaltou o aprimoramento do trabalho com a nova plataforma: \u201cCom o Fala.BR, o registro e o acompanhamento das manifesta\u00e7\u00f5es ganham mais organiza\u00e7\u00e3o, controle e transpar\u00eancia. Isso nos permite atuar com ainda mais responsabilidade na condu\u00e7\u00e3o de cada demanda, assegurando ao cidad\u00e3o respostas claras e nos prazos estabelecidos\u201d.<\/p>\n

O ouvidor da Seop, Valdesson Martins, refor\u00e7ou que a implanta\u00e7\u00e3o agrega valor ao servi\u00e7o p\u00fablico. \u201cO cidad\u00e3o encontra um canal direto e seguro, com prazos definidos e acompanhamento claro, fortalecendo a rela\u00e7\u00e3o entre popula\u00e7\u00e3o e administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica\u201d, avaliou.<\/p>\n

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Representantes dos \u00f3rg\u00e3os estaduais participaram da reuni\u00e3o promovida pela CGU. Foto: Zeh Luiz Maciel\/Ageac<\/figcaption><\/figure>\n

As principais pastas estaduais j\u00e1 est\u00e3o integradas ao Fala.BR, e a expectativa \u00e9 que gradativamente todas as secretarias e autarquias passem a operar pela plataforma. A amplia\u00e7\u00e3o do sistema segue a pol\u00edtica de fortalecimento de transpar\u00eancia e de aproxima\u00e7\u00e3o direta com a sociedade, pilares defendidos pelo governo do Acre como parte do compromisso permanente com a qualidade do servi\u00e7o p\u00fablico e o acesso facilitado aos direitos do cidad\u00e3o.<\/p>\n

Ao fim do encontro, o coordenador Nilberto Nilson\u00a0refor\u00e7ou que \u201ca CGU permanece \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o das pastas que estejam iniciando a implanta\u00e7\u00e3o ou que desejem aprimorar seus fluxos de trabalho na plataforma federal, no compromisso de apoiar a constru\u00e7\u00e3o de ouvidorias cada vez mais integradas, fortalecendo o di\u00e1logo entre o cidad\u00e3o e o Estado\u201d.<\/p>\n

Para o presidente da Ageac, Lu\u00eds Almir Brand\u00e3o, a ades\u00e3o ao Fala.BR refor\u00e7a as diretrizes de moderniza\u00e7\u00e3o e transpar\u00eancia que t\u00eam sido priorizadas pelo governador Gladson Camel\u00ed. \u201cEste \u00e9 mais um passo que demonstra o esfor\u00e7o da gest\u00e3o em ampliar o acesso da popula\u00e7\u00e3o aos servi\u00e7os p\u00fablicos, modernizar os canais de di\u00e1logo e fortalecer o compromisso com a efici\u00eancia e o respeito ao cidad\u00e3o acreano\u201d, afirmou.<\/p>\n

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\"\"Foto: Zeh Luiz Maciel\/Ageac<\/p>\n

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\"\"Foto: Zeh Luiz Maciel\/Ageac<\/p>\n

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\"\"Foto: Zeh Luiz Maciel\/Ageac<\/p>\n

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\"\"Foto: Zeh Luiz Maciel\/Ageac<\/p>\n

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\"\"Foto: Zeh Luiz Maciel\/Ageac<\/p>\n

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Foto: Zeh Luiz Maciel\/Ageac<\/figcaption><\/figure>\n
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\"\"Foto: Zeh Luiz Maciel\/Ageac<\/p>\n

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Foto: Zeh Luiz Maciel\/Ageac<\/figcaption><\/figure>\n
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\"\"Foto: Zeh Luiz Maciel\/Ageac<\/p>\n

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Foto: Zeh Luiz Maciel\/Ageac<\/figcaption><\/figure>\n
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\"\"Foto: Zeh Luiz Maciel\/Ageac<\/p>\n

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Foto: Zeh Luiz Maciel\/Ageac<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

Fonte: Governo AC<\/a><\/p>\n<\/div>\n

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