{"id":20020,"date":"2023-02-23T14:07:02","date_gmt":"2023-02-23T17:07:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fatosefotosnews.com.br\/pizzaria-xinga-e-deseja-morte-de-cliente-como-proceder-nestes-casos\/"},"modified":"2023-02-23T14:07:02","modified_gmt":"2023-02-23T17:07:02","slug":"pizzaria-xinga-e-deseja-morte-de-cliente-como-proceder-nestes-casos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fatosefotosnews.com.br\/?p=20020","title":{"rendered":"Pizzaria xinga e deseja morte de cliente; como proceder nestes casos?"},"content":{"rendered":"

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\"Cliente <\/div>
Reprodu\u00e7\u00e3o TikTok<\/cite> <\/p>\n
Cliente n\u00e3o ficou satisfeito com a pizza, nem com o atendimento<\/div>\n<\/figcaption><\/figure>\n<\/p>\n<\/div>\n

Um v\u00eddeo se tornou viral\u00a0recentemente no TikTok em que um cliente de uma pizzaria mostra as conversas com o estabelecimento. Ele n\u00e3o gostou do produto e foi reclamar, mas, para sua surpresa, a empreendedora respondeu: “Se voc\u00ea n\u00e3o gostou, morra”. <\/p>\n

O pedido foi feito no domingo (12), pelo iFood, e custou R$ 37. O sabor escolhido foi metade 4 queijos e metade palmito com batata palha.\u00a0Na plataforma, a empresa se apresenta como especialista em\u00a0massas finas e crocantes, mas o cliente n\u00e3o ficou satisfeito com a qualidade.<\/p>\n

Procurado pelo iG,\u00a0<\/strong> o consumidor n\u00e3o quis ter seu nome nem o da empresa expostos. Segundo ele, n\u00e3o era sua inten\u00e7\u00e3o que a den\u00fancia tomasse a propor\u00e7\u00e3o que ganhou e que n\u00e3o quer ganhar fama com a pol\u00eamica. “Por isso tapei o nome, o n\u00famero da empresa, n\u00e3o mostrei nada. Eu n\u00e3o gosto de pol\u00eamica, gosto do meu trabalho.”<\/p>\n

Ele afirma tamb\u00e9m que ficou com medo da amea\u00e7a e fez o v\u00eddeo apenas para aliviar a “amedronta\u00e7\u00e3o, a inseguran\u00e7a, a tristeza e a d\u00favida”.<\/p>\n

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Ap\u00f3s procurar a empresa por meio do iFood e n\u00e3o ter resposta, decidiu chamar no WhatsApp para reclamar e pedir o reembolso. O caso ocorreu em Cajazeiras (PB).<\/p>\n

O cliente\u00a0denuncia que a pizzaria n\u00e3o tinha fotos originais do seu produto no iFood, no Instagram, nem em outra plataforma local de delivery. “Acaba que engana o consumidor”, diz ele.\u00a0<\/p>\n

“Eu reclamei com o iFood tamb\u00e9m, nem estou atr\u00e1s do reembolso mais, n\u00e3o faz mais sentido. N\u00e3o quero levar isso adiante”, desabafa, completando que recebeu propostas para fazer reviews de pizzas, mas “n\u00e3o \u00e9 esse seu prop\u00f3sito”.<\/p>\n

Em resposta, a empreendedora enviou \u00e1udios\u00a0chamando o cliente de mal-educado,\u00a0entre outras ofensas e dizendo de forma incisiva que ele fosse at\u00e9 a loja buscar o dinheiro de volta. Ela defendeu o produto, afirmando que a massa fina seria parte do conceito da pizza. <\/p>\n

“Para a pessoa abrir a boca e acabar com o produto de outra pessoa, tem que ter conhecimento. […] Procure primeiro saber, ter conhecimento, para atacar. Mal-educado. A pizza \u00e9 crocante, sim, \u00e9 fina, sim. Se voc\u00ea n\u00e3o gostou, morra. Vem buscar teu dinheiro”, disse ela. Veja:<\/p>\n

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@yurialissonn<\/a> REPOSTEI, tive que apagar a logo da loja porque tinha gente indo no insta, e eu nao quero prejudicar o trabalho de ninguem. #pizza<\/a> #whatsapp<\/a> \u266c suono originale – Yuri Alisson<\/a> <\/section>\n<\/blockquote>\n

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Publicado no perfil @curcumadaterra no TikTok, o v\u00eddeo chegou a 4 milh\u00f5es de visualiza\u00e7\u00f5es. Em outro perfil do Twitter, o v\u00eddeo atingiu outras 200 mil views.<\/p>\n

O que fazer nesses casos<\/h3>\n

David Guedes, advogado da \u00e1rea de Relacionamento do Idec (Instituto de Defesa do Consumido)\u00a0recomenda que, em casos como este, de v\u00edcio de produto n\u00e3o dur\u00e1vel, o consumidor deve coletar provas dos problemas no produto e fazer a reclama\u00e7\u00e3o dentro do prazo de 30 dias. Estas provas, no caso da pizza, podem ser fotos e v\u00eddeos no momento da entrega.<\/p>\n

O C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC) garante o direito a um produto novo ou a devolu\u00e7\u00e3o do dinheiro, mas, se o estabelecimento se negar, \u00e9 recomend\u00e1vel que se buque o Procon local para formalizar a den\u00fancia.\u00a0<\/p>\n

O advogado diz que a den\u00fancia do consumidor sobre n\u00e3o haver fotos do produto na plataforma “\u00e9 grave”. “No CDC, um dos direitos b\u00e1sicos \u00e9 acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o. O consumidor tem direito a uma informa\u00e7\u00e3o clara, objetiva, acess\u00edvel e com detalhes sobre o produto. Se ficar constatada a falha, o Procon pode aplicar puni\u00e7\u00f5es que variam desde multa \u00e0 suspens\u00e3o das atividades”.<\/p>\n

Para serem suspensas as atividades, no entanto, seria necess\u00e1ria uma den\u00fancia coletiva ou ficar comprovada a recorr\u00eancia dos casos.<\/p>\n

Sobre a conduta da lojista, Guedes diz que \u00e9 uma postura “completamente descabida”. “Ela n\u00e3o foi ofendida nem atacada, pelo que consta nas mensagens. N\u00e3o que justificasse, mas voc\u00ea entenderia. Ela teve uma atitude completamente desproporcional aos coment\u00e1rios que recebeu. Ela perdeu toda a raz\u00e3o e cabe tamb\u00e9m uma den\u00fancia pro \u00f3rg\u00e3o de defesa do consumidor”.<\/p>\n

Quanto ao “se voc\u00ea n\u00e3o gostou, morra”, Guedes diz que n\u00e3o encarou a fala como uma amea\u00e7a, o que configuraria uma den\u00fancia na esfera criminal, mas ressalta que isto est\u00e1 a cargo de quem se sentiu lesado. “\u00c9 uma quest\u00e3o subjetiva, se ele se sentiu amea\u00e7ado, pode buscar a pol\u00edcia e fa\u00e7a a den\u00fancia”. <\/p>\n

No caso concreto em que fica vis\u00edvel o mau trato da empreendedora com o consumidor, configura-se dano moral, o que aumentaria a indeniza\u00e7\u00e3o se o cliente decidir seguir com a den\u00fancia.\u00a0<\/p>\n

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