{"id":21316,"date":"2023-03-02T12:45:57","date_gmt":"2023-03-02T15:45:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fatosefotosnews.com.br\/recebeu-tijolo-e-nao-sanduiche-saiba-seus-direitos-como-consumidor\/"},"modified":"2023-03-02T12:45:57","modified_gmt":"2023-03-02T15:45:57","slug":"recebeu-tijolo-e-nao-sanduiche-saiba-seus-direitos-como-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fatosefotosnews.com.br\/?p=21316","title":{"rendered":"Recebeu tijolo, e n\u00e3o sandu\u00edche? Saiba seus direitos como consumidor"},"content":{"rendered":"

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\"Embalagem <\/div>
Liliane Bicalho\/Acervo pessoal<\/cite> <\/p>\n
Embalagem do sandu\u00edche veio com um peda\u00e7o de tijolo dentro<\/div>\n<\/figcaption><\/figure>\n<\/p>\n<\/div>\n

Na \u00faltima segunda-feira (27), a t\u00e9cnica de seguran\u00e7a no trabalho Liliane Bicalho\u00a0voltou de f\u00e9rias e fez um pedido pelo iFood para a rede de lanchonetes Subway, mas, ao inv\u00e9s do sandu\u00edche, recebeu um tijolo<\/a> . Imediatamente, ela acionou a plataforma para pedir o estorno do pagamento de R$ 25, a empresa, no entanto, s\u00f3 informou que devolveria o valor nesta quarta (1\u00ba).<\/p>\n

Ela conta que n\u00e3o encontrou o entregador e um colega recebeu o produto na empresa. De cara, a embalagem n\u00e3o continha nenhum sinal de ter sido violado, estava grampeada e com a nota fiscal do produto. <\/p>\n

“A embalagem tava fechada, grampeada, at\u00e9 escreveram ‘bom lanche’, tinha os dados da compra, do pedido, tudo certinho, ele n\u00e3o violou a embalagem externa. J\u00e1 na interna, o selo da Subway estava estranho. Eu nem desconfiei porque o peso do tijolo \u00e9 o peso do sandu\u00edche”, relata. <\/p>\n

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“No primeiro momento a agente fica pensando que \u00e9 uma brincadeira, porque ningu\u00e9m espera receber um tijolo e a\u00ed num segundo momento cai a ficha”, diz, brincando: “\u00c9 verdade esse bilhete”.<\/p>\n

Segundo ela, o estorno s\u00f3 foi obtido ap\u00f3s o caso viralizar na internet. Ela diz ainda que representantes do Subway no Brasil entraram em contato para verificar o ocorrido, mas n\u00e3o disseram que medidas ser\u00e3o tomadas.\u00a0<\/p>\n

“At\u00e9 porque acredito que n\u00e3o seja culpa deles [Subway], e sim do entregador, que provavelmente violou o pedido”,\u00a0afirma Bicalho.\u00a0<\/p>\n

Sem conseguir comer o sandu\u00edche, acabou pedindo uma coxinha e um chocolate para compensar a perda.\u00a0 <\/p>\n

Direitos do consumidor<\/h3>\n

Liliane Bicalho diz que sequer passou pela cabe\u00e7a dela acionar a Justi\u00e7a, pois seu desejo imediato era comer. “Reclamei no iFood porque eu tava era com fome”, brinca, adicionando: “Vou reclamar que eles v\u00e3o mandar outro, mas n\u00e3o chegaram a fazer nada no dia, s\u00f3 depois de dois dias que eles responderam”.\u00a0<\/p>\n

Segundo\u00a0Tabata Fagundes, advogada especialista em direito do consumidor no escrit\u00f3rio Oliveira, Vale, Securato e Abdul Ahad Advogados, o recomend\u00e1vel nesses casos \u00e9 documentar a compra com fotos, por exemplo, e em seguida acionar o aplicativo pelo chat ou SAC da empresa.<\/p>\n

“O C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC) obriga todos os fornecedores a manterem padr\u00f5es adequados e de qualidade na rela\u00e7\u00e3o de consumo, e nesse caso concreto isso n\u00e3o ocorreu”, explica.\u00a0<\/p>\n

Segundo ela, essa responsabilidade engloba todos na cadeia de fornecimento, ou seja, o restaurante e o aplicativo s\u00e3o respons\u00e1veis pelo cumprimento do acordo.\u00a0<\/p>\n

Sobre a restitui\u00e7\u00e3o do valor pago, apesar do atraso de 48 horas, a advogada disse que, como n\u00e3o houve danos \u00e0 sa\u00fade ou \u00e0 imagem da consumidora, o iFood agiu corretamente no per\u00edodo do p\u00f3s-dano e foi efetivo em resolver o problema.\u00a0<\/p>\n

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