{"id":23512,"date":"2023-03-15T13:29:59","date_gmt":"2023-03-15T16:29:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fatosefotosnews.com.br\/facily-tem-maior-numero-de-reclamacoes-no-procon-sp-veja-a-lista\/"},"modified":"2023-03-15T13:29:59","modified_gmt":"2023-03-15T16:29:59","slug":"facily-tem-maior-numero-de-reclamacoes-no-procon-sp-veja-a-lista","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fatosefotosnews.com.br\/?p=23512","title":{"rendered":"Facily tem maior n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es no Procon-SP; veja a lista"},"content":{"rendered":"

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\"Facily\" <\/div>
Reprodu\u00e7\u00e3o: iG Minas Gerais<\/cite> <\/p>\n
Facily<\/div>\n<\/figcaption><\/figure>\n<\/p>\n<\/div>\n

O\u00a0Procon-SP\u00a0divulga quarta-feira (15) o Cadastro de Reclama\u00e7\u00f5es Fundamentadas, com as empresas mais reclamadas em 2022<\/a> . Trata-se de uma publica\u00e7\u00e3o anual determinada pelo artigo 44, da Lei 8.078\/1990 — C\u00f3digo de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor. As informa\u00e7\u00f5es refletem o resultado dos Processos Administrativos (segunda fase) finalizados durante o ano de 2022 nos sistemas\u00a0Procon\u00a0SP Digital e SINDEC. <\/p>\n

A ordem em que as empresas aparecem no Cadastro segue a quantidade total de reclama\u00e7\u00f5es, classificadas do maior para o menor; seguida por quantidade de reclama\u00e7\u00f5es n\u00e3o atendidas e, num terceiro n\u00edvel, pela ordem alfab\u00e9tica da Raz\u00e3o Social \/ Grupo de Fornecedor. Inicialmente s\u00e3o apresentados os dados de atendimentos gerais no ano de 2022 e, em seguida, os dados do Cadastro de Reclama\u00e7\u00f5es Fundamentadas em si, envolvendo as 50 empresas mais reclamadas e diversos dados e an\u00e1lises, elaboradas pelas equipes das \u00c1reas T\u00e9cnicas que trataram as reclama\u00e7\u00f5es. <\/p>\n

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Para o Diretor Executivo do\u00a0Procon-SP Wilton Ruas, \u201ca divulga\u00e7\u00e3o dessa lista deve ser encarada como uma oportunidade para que as empresas aprimorem seus processos de relacionamento com seus clientes, buscando sempre um melhor atendimento e, como consequ\u00eancia, uma melhoria cont\u00ednua em sua posi\u00e7\u00e3o no ranking de reclama\u00e7\u00f5es nos pr\u00f3ximos anos\u201d. <\/p>\n

Em 2022, o\u00a0Procon-SP realizou mais de 740 mil atendimentos aos consumidores paulistas por meio do seu canal online e dos postos presenciais. Deste universo, 177.882 tornaram-se Reclama\u00e7\u00f5es Fundamentadas envolvendo um total de 16.745 fornecedores. Dentre as empresas com mais reclama\u00e7\u00f5es, a FACILY lidera o ranking, seguida pela distribuidora de energia el\u00e9trica Eletropaulo\/Enel. <\/p>\n

O terceiro e o quarto lugar s\u00e3o ocupados, respectivamente, pelo grupo Mercado Livre (que congrega a fintech MERCADO PAGO) e pela operadora de telefonia Claro (CLARO \/ NET \/ EMBRATEL \/ NEXTEL (AM\u00c9RICA M\u00d3VIL); o quinto lugar tamb\u00e9m \u00e9 ocupado por uma telecom, Vivo\/Telef\u00f4nica. <\/p>\n

As Reclama\u00e7\u00f5es Fundamentadas s\u00e3o demandas n\u00e3o solucionadas em fase preliminar, que seguem para uma segunda etapa de concilia\u00e7\u00e3o, com a abertura de processo administrativo; os atendimentos — que totalizaram 740.318 em 2022 — s\u00e3o compostos por consultas, atendimentos preliminares, Cartas de Informa\u00e7\u00f5es Preliminares (primeira notifica\u00e7\u00e3o enviada ao fornecedor, pedindo informa\u00e7\u00f5es e a solu\u00e7\u00e3o para o problema) e reclama\u00e7\u00f5es. <\/p>\n

A divulga\u00e7\u00e3o do Cadastro Estadual de Reclama\u00e7\u00f5es Fundamentadas do ano \u00e9 uma determina\u00e7\u00e3o do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor e \u00e9 feita pela Funda\u00e7\u00e3o\u00a0Procon-SP, na qualidade de coordenadora do Sistema Estadual de Defesa de Consumidor. O consumidor tem acesso completo aos cadastros registrados nos \u00faltimos cinco anos no site.\u00a0<\/p>\n

As empresas mais reclamadas <\/h3>\n

A Facily, aplicativos de compras coletivas, desponta como a l\u00edder do ranking de 2022; foram 25.939 reclama\u00e7\u00f5es — das quais 8.070 foram atendidas e 17.869 n\u00e3o. As que evolu\u00edram para a segunda fase — e que integram este cadastro — apresentaram \u00edndice de solu\u00e7\u00e3o em torno de 30%. Em 2021, a Facily esteve em 17\u00ba lugar entre as mais reclamadas no\u00a0Procon-SP. <\/p>\n

Em segundo lugar, a Eletropaulo\/Enel (que ocupou o primeiro lugar em 2021 e 2020) teve 6.788 reclama\u00e7\u00f5es em 2022, das quais 1.043 foram atendidas e 5.745, n\u00e3o (\u00edndice de resolu\u00e7\u00e3o de 15% das queixas registradas no\u00a0Procon-SP. <\/p>\n

Com 4.581 Reclama\u00e7\u00f5es Fundamentadas, tendo atendido 1.597 e deixado de atender 2.984, o grupo Mercado Livre (que congrega a fintech MERCADO PAGO) ocupa o terceiro lugar no ranking de 2022 — em 2021 esteve em quinto lugar. <\/p>\n

Em quarto lugar, a Claro (CLARO \/ NET \/ EMBRATEL \/ NEXTEL (AM\u00c9RICA M\u00d3VIL) teve 4.433 Reclama\u00e7\u00f5es Fundamentadas em 2022 (atendeu 2.152 e n\u00e3o atendeu 2.281); em 2021, a empresa ocupou o terceiro lugar no ranking. Passando do 13\u00ba lugar em 2021 para o quinto lugar em 2022, a Vivo\/Telef\u00f4nica teve 3.690 reclama\u00e7\u00f5es fundamentas (1.710 atendidas e 1.980 n\u00e3o atendidas). <\/p>\n

Entre os fabricantes, a SAMSUNG aparece pela primeira vez entre as dez mais reclamadas, com 3.292 reclama\u00e7\u00f5es. No mercado varejista, a VIA, mesmo com um \u00edndice de solu\u00e7\u00e3o de cerca de 70%, teve 2.867 reclama\u00e7\u00f5es no\u00a0Procon-SP. <\/p>\n

Dentre as institui\u00e7\u00f5es financeiras tradicionais, o BRADESCO ficou em oitavo, no ranking geral, com apenas 30% de solu\u00e7\u00e3o. A SHOPEE, que comercializa produtos importados e ocupava a 68\u00aa posi\u00e7\u00e3o no ano anterior, ficou agora na 9\u00aa coloca\u00e7\u00e3o. <\/p>\n

No segmento de viagens e turismo, a fal\u00eancia da ITAPEMIRIM a deixou com a d\u00e9cima posi\u00e7\u00e3o nesse ranking, com mais de 2 mil reclama\u00e7\u00f5es n\u00e3o atendidas. <\/p>\n

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