{"id":27574,"date":"2023-04-11T17:47:52","date_gmt":"2023-04-11T20:47:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fatosefotosnews.com.br\/5-dicas-para-investir-em-vendas-por-call-center\/"},"modified":"2023-04-11T17:47:52","modified_gmt":"2023-04-11T20:47:52","slug":"5-dicas-para-investir-em-vendas-por-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fatosefotosnews.com.br\/?p=27574","title":{"rendered":"5 dicas para investir em vendas por call center"},"content":{"rendered":"<p><meta name=\"robots\" content=\"noindex\"><mreta name=\"googlebot\" content=\"noindex\"><\/p>\n<div class=\"Noticia_Foto fato\">\n<figure class=\"foto-legenda\" style=\"position: relative\">\n<div class=\"foto-legenda-img\"> <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i0.statig.com.br\/bancodeimagens\/09\/u8\/4q\/09u84q66c7mdeffiyfmarexw0.jpg\" loading=\"lazy\" width=\"652\" height=\"408\" alt=\"5 dicas para investir em vendas por call center\" title=\"5 dicas para investir em vendas por call center\"> <\/div><figcaption class=\"foto-legenda-citacao\"> <cite>Reda\u00e7\u00e3o EdiCase<\/cite> <\/p>\n<div class=\"foto-legenda-citacao-text\">5 dicas para investir em vendas por call center<\/div>\n<\/figcaption><\/figure>\n<\/p>\n<\/div>\n<p>As vendas \u00e0 dist\u00e2ncia tiveram um crescimento expressivo durante a pandemia impulsionadas pelo isolamento. Os canais on-line foram o principal alvo, com gigantes do varejo digital como a Amazon, alcan\u00e7ando taxas de crescimento de 50% em um semestre. No entanto, outros formatos para vender fora da loja f\u00edsica tamb\u00e9m se expandiram, como aponta o levantamento da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Com\u00e9rcio Eletr\u00f4nico (ABComm). Segundo o estudo, em 2020 as vendas por telefone registraram um crescimento de 68% em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior.<\/p>\n<p>O formato de vendas ainda apresenta perspectivas altas de taxas de expans\u00e3o nos pr\u00f3ximos anos. De acordo com o relat\u00f3rio da consultoria Juniper Research, o setor deve crescer 216% at\u00e9 2027, com movimenta\u00e7\u00e3o global de 15,6 bilh\u00f5es de d\u00f3lares. A empres\u00e1ria e fundadora da Biessence Roberta Gomes, especializou-se neste canal e destaca que existe espa\u00e7o para explorar as vendas por telefone, mas que alguns fatores-chave precisam ser considerados para quem deseja entrar nesse mercado. Confira abaixo: <\/p>\n<h2>1. Identificar o nicho de p\u00fablico<\/h2>\n<p>\u00c9 importante conhecer bem seu p\u00fablico e entender se aquele nicho tem <strong> <a href=\"https:\/\/portaledicase.com\/e-commerce-entenda-como-funciona-e-comece-a-vender-on-line\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> h\u00e1bito de comprar<\/a> <\/strong> pelo telefone. Come\u00e7ar se perguntando se os seus compradores frequentes se adaptariam a essa realidade \u00e9 o primeiro passo.<\/p>\n<h2>2. Conhecer a legisla\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p>Os servi\u00e7os de call center s\u00e3o regidos pela Norma Regulamentadora 17 que determina, por exemplo, jornada m\u00e1xima de seis horas di\u00e1rias para operadores de telemarketing. Conhecer a legisla\u00e7\u00e3o \u00e9 fundamental para avaliar se o canal de vendas \u00e9 o ideal para voc\u00ea e quais desafios ele traz.<\/p>\n<h2>3. Definir se o servi\u00e7o ser\u00e1 terceirizado ou internalizado<\/h2>\n<p>Outro documento importante para consulta de qualquer empreendedor que pretende se aventurar nos call centers \u00e9 a Lei da Terceiriza\u00e7\u00e3o (Lei 4330). Com ela, tornou-se poss\u00edvel terceirizar o servi\u00e7o, o que pode ser vantajoso para <strong> <a href=\"https:\/\/portaledicase.com\/dicas-para-desenvolver-e-ampliar-o-seu-negocio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">pequenos neg\u00f3cios. <\/a> <\/strong> \u00c9 importante avaliar os custos e como eles impactam seus balan\u00e7os.<\/p>\n<h2>4. Investir em outros canais de comunica\u00e7\u00e3o <\/h2>\n<p>O crescimento do setor tamb\u00e9m trouxe mais regulamenta\u00e7\u00f5es. A Anatel ratificou uma s\u00e9rie de regras para determina\u00e7\u00e3o que \u00e9 chamado pela ag\u00eancia de \u201ctelemarketing abusivo\u201d. Por isso, \u00e9 importante ter outras formas de capta\u00e7\u00e3o de clientes que n\u00e3o somente a liga\u00e7\u00e3o que podem ser as redes sociais e outros canais digitais e\/ou meios de comunica\u00e7\u00e3o tradicionais.<\/p>\n<h2>5. Investir em tecnologia <\/h2>\n<p>A digitaliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os \u00e9 uma realidade em todos os setores e nos call centers n\u00e3o seria diferente. Chatbots, implementa\u00e7\u00e3o de intelig\u00eancia artificial e <strong> <a href=\"https:\/\/portaledicase.com\/dicas-incriveis-para-utilizar-no-whatsapp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">atendimento por aplicativos<\/a> <\/strong> de mensagens s\u00e3o algumas das ferramentas que j\u00e1 est\u00e3o em opera\u00e7\u00e3o e prometem crescer no futuro, reduzindo custos e ampliando a receita.<\/p>\n<p> <em>Por Pietra Amary<\/em> <\/p>\n<p id=\"infocoweb_fonte\" class=\"infocoweb_fonte\">Fonte: <a target=\"_blank\" href=\"http:\/\/economia.ig.com.br\/parceiros\/edicase\/2023-04-11\/5-dicas-para-investir-em-vendas-por-call-center.html#42efb439-36cf-4960-8e7c-9469fa04ca20\" rel=\"noopener\">Economia<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Reda\u00e7\u00e3o EdiCase 5 dicas para investir em vendas por call center As vendas \u00e0 dist\u00e2ncia tiveram um crescimento expressivo durante a pandemia impulsionadas pelo isolamento. 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