A Empresa Brasil de Comunica\u00e7\u00e3o (EBC) \u00e9 uma das vencedoras do VI Concurso de Boas Pr\u00e1ticas da Rede Nacional de Ouvidorias, coordenado pela Controladoria-Geral da Uni\u00e3o (CGU). O resultado foi anunciado nesta quarta-feira (17).<\/p>\n
A EBC ficou em primeiro lugar na categoria Fomento \u00e0 Participa\u00e7\u00e3o e ao Controle Social pelas Popula\u00e7\u00f5es em Situa\u00e7\u00e3o de Vulnerabilidade com o Momento da Ouvidoria, uma s\u00e9rie de programetes de r\u00e1dio, com cerca de um minuto de dura\u00e7\u00e3o, que levam ao p\u00fablico informa\u00e7\u00f5es e an\u00e1lises sobre a programa\u00e7\u00e3o dos ve\u00edculos da EBC.<\/p>\n
A ouvidora-geral da Uni\u00e3o, Ariana Frances, destaca a import\u00e2ncia de divulgar e reconhecer as a\u00e7\u00f5es inovadoras das ouvidorias. \u201c\u00c9 fundamental que as [institui\u00e7\u00f5es] premiadas sintam esse reconhecimento por parte da Ouvidoria-Geral da Uni\u00e3o e, principalmente, por seus pares, as outras unidades de ouvidoria, que v\u00e3o procur\u00e1-las para trocar refer\u00eancias. Nesse processo enriquecedor de troca, temos certeza de que podem nascer novas iniciativas, tamb\u00e9m inovadoras.\u201d<\/p>\n
Foram, ao todo, 67 iniciativas inscritas em tr\u00eas categorias. Os participantes receberam notas de 0 a 10 em cada um dos quatro crit\u00e9rios de avalia\u00e7\u00e3o: criatividade e inova\u00e7\u00e3o, custo-benef\u00edcio, impactos da iniciativa\/contribui\u00e7\u00e3o para a efetividade, simplicidade e Replicabilidade.<\/p>\n
\u201cA Ouvidoria \u00e9 essencial em qualquer institui\u00e7\u00e3o \u00a0p\u00fablica, e \u00e9 um forte motivo de satisfa\u00e7\u00e3o ver que a ouvidoria da EBC est\u00e1 cumprindo seu papel e tem seu trabalho reconhecido\u201d, afirma o presidente da EBC, H\u00e9lio Doyle.<\/p>\n
Criado em 2019, o programete de r\u00e1dio leva em conta as demandas que os pr\u00f3prios ouvintes fazem chegar \u00e0 Ouvidoria. As \u201cp\u00edlulas\u201d s\u00e3o veiculadas nas r\u00e1dios MEC e Nacional e estimulam o cidad\u00e3o a sintonizar as emissoras e a opinar sobre conte\u00fados ofertados.<\/p>\n
Por meio das ondas curtas, de maior pot\u00eancia, informa\u00e7\u00f5es produzidas pelos ve\u00edculos EBC chegam a comunidades long\u00ednquas e, em alguns casos, em situa\u00e7\u00e3o de vulnerabilidade, principalmente na regi\u00e3o da tr\u00edplice fronteira amaz\u00f4nica, por meio das r\u00e1dios Nacional da Amaz\u00f4nia e Nacional do Alto Solim\u00f5es.<\/p>\n
A ouvidora adjunta da EBC Talita Cavalcante explica que a expertise da EBC, de disponibilizar acesso \u00e0 programa\u00e7\u00e3o da R\u00e1dio Nacional por meio das ondas curtas, foi um diferencial para a conquista do pr\u00eamio. \u201cUsar as ondas curtas para alcan\u00e7ar popula\u00e7\u00f5es das \u00e1reas mais remotas do pa\u00eds \u00e9 uma iniciativa que extrapola o vi\u00e9s de ouvidoria. \u00c9 uma a\u00e7\u00e3o de empoderamento social. N\u00f3s devolvemos ao p\u00fablico, em forma de programetes de r\u00e1dio, as principais manifesta\u00e7\u00f5es que chegam \u00e0 Ouvidoria.\u201d<\/p>\n
Esta \u00e9 a segunda vez que a EBC conquista a premia\u00e7\u00e3o. Em 2021, o projeto Ouvidoria Inclusiva, destinado ao p\u00fablico surdo, foi o vencedor na categoria Tecnologia, Seguran\u00e7a da Informa\u00e7\u00e3o e Prote\u00e7\u00e3o de Dados Pessoais foi campe\u00e3o do concurso de boas pr\u00e1ticas da Rede Nacional de Ouvidorias.<\/p>\n
O canal Ouvidoria Inclusiva atende manifesta\u00e7\u00f5es de usu\u00e1rios surdos, por meio do WhatsApp. Elogios, reclama\u00e7\u00f5es, solicita\u00e7\u00f5es e sugest\u00f5es s\u00e3o enviados em v\u00eddeo na L\u00edngua Brasileira de Sinais (Libras). As mensagens s\u00e3o recebidas no WhatsApp da Ouvidoria Inclusiva, no n\u00famero (61) 99862.1971. As int\u00e9rpretes de Libras da EBC traduzem o conte\u00fado, que \u00e9 repassado para as \u00e1reas. Com as informa\u00e7\u00f5es remetidas pelo setor, um v\u00eddeo em Libras \u00e9 gravado e enviado como resposta ao cidad\u00e3o.<\/p>\n