{"id":34955,"date":"2023-05-24T07:46:39","date_gmt":"2023-05-24T10:46:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fatosefotosnews.com.br\/foco-no-cliente-faz-amazon-ser-o-e-commerce-mais-lembrado-no-brasil\/"},"modified":"2023-05-24T07:46:39","modified_gmt":"2023-05-24T10:46:39","slug":"foco-no-cliente-faz-amazon-ser-o-e-commerce-mais-lembrado-no-brasil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fatosefotosnews.com.br\/?p=34955","title":{"rendered":"Foco no cliente faz Amazon ser o e-commerce mais lembrado no Brasil"},"content":{"rendered":"

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\"Empresa <\/div>
Divulga\u00e7\u00e3o<\/cite> <\/p>\n
Empresa ficou na lideran\u00e7a do Top of Mind<\/div>\n<\/figcaption><\/figure>\n<\/p>\n<\/div>\n

Uma cultura internacional focada no cliente, com 16 princ\u00edpios de lideran\u00e7a. \u00c9 a essa pr\u00e1tica que a Amazon atribui a lideran\u00e7a na pesquisa Inten\u00e7\u00e3o de Compra e Top Of Mind, da NielsenIQ Ebit Brasil. A multinacional ficou no topo da lista ap\u00f3s ser citada por 19% dos brasileiros<\/p>\n

Para a companhia, a conquista \u00e9 resultado direto da cultura organiza\u00e7\u00e3o, que traz o cliente no centro de todas as decis\u00f5es e a\u00e7\u00f5es no Brasil e no mundo. Com foco na melhor experi\u00eancia para o consumidor, ela \u00e9 consolidada por seus 16 princ\u00edpios de lideran\u00e7a, que moldam e guiam toda a estrat\u00e9gia da Amazon, incluindo premissas como aprender e ser curioso e ter mentalidade de dono, assim como a ideia de inventar e simplificar.<\/p>\n

A Amazon chegou ao Brasil em 2012, junto do lan\u00e7amento do Kindle. Depois disso, vieram os livros f\u00edsicos, em 2014, e a expans\u00e3o para o Marketplace em 2017. Em 2019, foi lan\u00e7ado o Amazon Prime e, um ano depois, chegou ao pa\u00eds o FBA Log\u00edstica, programa dispon\u00edvel para vendedores tornarem-se parceiros. Hoje, ela conta com uma estrutura completa de opera\u00e7\u00f5es no territ\u00f3rio nacional, e segue uma cultura \u00fanica para entregar o melhor para o mercado e para seus consumidores. \u201cNa Amazon acreditamos que, por sermos uma empresa que cresceu e se internacionalizou muito r\u00e1pido, a necessidade de ter uma cultura forte, atraente e clara \u00e9 de extrema import\u00e2ncia para oferecermos a melhor experi\u00eancia para nossos clientes. Com isso, podemos atuar de forma \u00e1gil e assertiva em diferentes pa\u00edses ou \u00e1reas de neg\u00f3cios\u201d explica Thomas Kampel, l\u00edder de Rela\u00e7\u00f5es P\u00fablicas da Amazon no Brasil.<\/p>\n

Com um mercado de e-commerce cada vez maior, mais veloz e democr\u00e1tico, ter o cliente como foco de suas a\u00e7\u00f5es foi fundamental para a Amazon se destacar. Isso fideliza os atuais consumidores e a aproxima os novos. A pesquisa da NielsenIQ Ebit Brasil destaca que, em 2022, o n\u00famero de pessoas que compraram online pela primeira vez aumentou 21% em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior. Segundo Marcelo Osanai, l\u00edder do E-commerce da NielsenIQ Ebit, existe um potencial de consumo e benef\u00edcio do canal de e-commerce que fica bem evidente na pesquisa. \u201c\u00c9 um setor que ainda est\u00e1 se consolidando. Prova disso \u00e9 que, mesmo com os altos avan\u00e7os no pico da pandemia, ele segue crescendo: em rela\u00e7\u00e3o a 2021, houve o aumento de 7.9% na quantidade de pedidos online, o que \u00e9 bem relevante, e mostra a for\u00e7a de e-commerces como a Amazon\u201d, compartilha o executivo.<\/p>\n


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Cultura focada no cliente<\/strong> <\/p>\n

Com mais de nove mil funcion\u00e1rios diretos e indiretos, distribu\u00eddos em 11 Centros de Distribui\u00e7\u00e3o e 14 Esta\u00e7\u00f5es de Entrega por todo Brasil, al\u00e9m do escrit\u00f3rio corporativo em S\u00e3o Paulo, a cultura da Amazon \u00e9 uma receita de sucesso no Brasil e no mundo. Al\u00e9m de ser totalmente focada no cliente, ela inclui ainda diretrizes pr\u00f3prias para promo\u00e7\u00e3o constante de inova\u00e7\u00f5es, cria\u00e7\u00e3o de melhores abordagens na resolu\u00e7\u00e3o de desafios e prioriza\u00e7\u00e3o da seguran\u00e7a e bem-estar de suas equipes.<\/p>\n

Para uma empresa que envia pacotes para consumidores em mais de 200 pa\u00edses e territ\u00f3rios, a mentalidade do “Dia 1”, como \u00e9 conhecida internamente, funciona como um modelo operacional de manuten\u00e7\u00e3o de foco a longo prazo, e instiga a ousadia e a curiosidade para inovar e entregar a melhor experi\u00eancia, sempre. \u201cO caminho para conquistar o cora\u00e7\u00e3o do consumidor \u00e9 constru\u00eddo como uma via de m\u00e3o dupla e a multiculturalidade \u00e9 muito importante dentro da Amazon\u201d, acredita Pedro Virissimo, gerente Comercial da Amazon no Brasil. \u201cDiariamente n\u00f3s solucionamos os problemas dos nossos consumidores. Pensamos grande e \u00e9 assim que fazemos neg\u00f3cios. O foco no cliente \u00e9 o principal princ\u00edpio de lideran\u00e7a da Amazon e impacta direta e positivamente na decis\u00e3o de consumo\u201d, completa o executivo.<\/p>\n

Mas vale ressaltar que, para colocar o cliente no centro de tudo, \u00e9 indispens\u00e1vel cuidar tamb\u00e9m de seu p\u00fablico interno \u2013 uma prioridade m\u00e1xima para Amazon. A empresa prioriza o bem-estar de suas funcion\u00e1rias e funcion\u00e1rios para que entreguem o seu melhor e construam uma carreira de sucesso. Por isso, a Amazon investe e inova tamb\u00e9m em seus processos, programas, tecnologias de seguran\u00e7a e desenvolvimento profissional. Dessa forma, o cuidado est\u00e1 integrado em sua cultura e em todas as a\u00e7\u00f5es di\u00e1rias, com as equipes tendo todo o suporte necess\u00e1rio para proporcionar a melhor experi\u00eancia para o consumidor.<\/p>\n

\u201cNa Amazon, buscamos ser a melhor e mais segura empresa para se trabalhar no mundo. Reconhecemos que nossos times s\u00e3o o cora\u00e7\u00e3o e a alma da experi\u00eancia do cliente. Aprendemos muito com nossa cultura e as viv\u00eancias em outros pa\u00edses e, no Brasil, temos a\u00e7\u00f5es importantes que focam no aprimoramento do ambiente de trabalho, para ser a empresa n\u00famero 1 para consumidores, equipes e parceiros\u201d, conclui Mariana Della Corte, l\u00edder em Sa\u00fade e Seguran\u00e7a do Trabalho na Amazon Brasil.<\/p>\n

Fonte: Economia<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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