{"id":38114,"date":"2023-06-14T07:14:20","date_gmt":"2023-06-14T10:14:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fatosefotosnews.com.br\/hurb-cancela-viagens-na-vespera-e-sugere-creditos-na-plataforma\/"},"modified":"2023-06-14T07:14:20","modified_gmt":"2023-06-14T10:14:20","slug":"hurb-cancela-viagens-na-vespera-e-sugere-creditos-na-plataforma","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fatosefotosnews.com.br\/?p=38114","title":{"rendered":"Hurb cancela viagens na v\u00e9spera e sugere ‘cr\u00e9ditos na plataforma\u2019"},"content":{"rendered":"

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\"Hurb\" <\/div>
Hurb<\/cite> <\/p>\n
Hurb<\/div>\n<\/figcaption><\/figure>\n<\/p>\n<\/div>\n

A Hurb (ex-Hotel Urbano)<\/a> enfrenta a maior crise da sua hist\u00f3ria, tendo que lidar com proibi\u00e7\u00f5es do governo, demiss\u00f5es e in\u00fameros cancelamentos. Em meio ao caos, consumidores que adquiriram os pacotes de viagem flex\u00edvel<\/a> , carro-chefe da plataforma, tiveram a viagem negada e agora encontram-se desiludidos, frustrados e com sentimento de terem sido enganados. <\/p>\n

Clientes esperaram mais de dois anos para, na v\u00e9spera do embarque, terem a viagem cancelada. Esse foi o caso do veterin\u00e1rio de 48 anos Andr\u00e9 Brand\u00e3o, que, com sua esposa e filho, pagaram R$ 1.346 cada um por voo ida e volta, hospedagem e transfer para as Cataratas. <\/p>\n

A viagem estava prevista para o dia 1\u00ba de junho, mas, \u00e0s 11h20 do dia 31 de maio, a empresa encaminhou um e-mail alertando para que eles n\u00e3o fossem ao aeroporto, pois n\u00e3o conseguiriam embarcar. Em troca, a Hurb<\/a> ofereceu cr\u00e9ditos que poderiam ser usados em outra compra. <\/p>\n

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“Na hora, a gente ficou sem ch\u00e3o, mas estava tudo certo com o voo, tinha cart\u00e3o de embarque, assento, tudo, e eles repetiam: ‘N\u00e3o v\u00e1 para o aeroporto de jeito nenhum’. Foi um transtorno aqui em casa, at\u00e9 que descobri que o problema era na hospedagem. Com medo da passagem ser cancelada, a gente decidiu encarar e conseguimos viajar”, conta. <\/p>\n

A fam\u00edlia, que j\u00e1 havia realizado o check-in na companhia a\u00e9rea, percebeu que o problema n\u00e3o era com o voo, e sim com a hospedagem. A Hurb havia emitido as passagens, mas deixou de arcar com o hotel e com os passeios. Com isso, a fam\u00edlia que n\u00e3o tirava f\u00e9rias junta h\u00e1 mais de dez anos decidiu viajar mesmo assim. Eles afirmam terem gastado mais de R$ 2 mil com gastos por fora do pacote. <\/p>\n

Andr\u00e9 relata que acionar\u00e1 a empresa judicialmente e que j\u00e1 est\u00e1 em contato com advogados. “O meu sentimento \u00e9 que fui lesado. Era um valor que a gente n\u00e3o estava preparado para gastar e, como foi em cima da hora, saiu mais caro do que o normal. J\u00e1 juntamos as notas todas, contactamos a advogada e agora o medo \u00e9 a empresa decretar fal\u00eancia e n\u00e3o ressarcir nossos gastos”, comenta. <\/p>\n

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\"resposta <\/span>
Reprodu\u00e7\u00e3o Redes Sociais<\/cite> <\/p>\n

Resposta da Hurb a Lucas<\/p>\n<\/figcaption><\/figure>\n<\/p>\n<\/div>\n

O medo da fal\u00eancia fez outros clientes anteciparem o cancelamento, mesmo arcando com a multa de 20% imposta pela plataforma. Em casos de recupera\u00e7\u00e3o judicial, a companhia prioriza d\u00e9bitos de natureza trabalhista, os demais processos podem se arrastar por anos. <\/p>\n

A publicit\u00e1ria Amanda Soares, de 21 anos, e outras duas amigas compraram, em fevereiro 2022, um pacote de viagem para Roma e Paris, saindo de s\u00e3o Paulo, por R$ 2.100. A previs\u00e3o era embarcar para a Europa em maio deste ano. As tr\u00eas juntaram dinheiro pensando na compra de euros, realizaram planos, listaram restaurantes favoritos, mas, em mar\u00e7o deste ano, a Hurb adiou a viagem para junho de 2024. <\/p>\n

Com a atual situa\u00e7\u00e3o da empresa, as tr\u00eas decidiram cancelar a viagem dos sonhos. “A gente se sente burra, n\u00e9? Todo mundo falando ‘como voc\u00ea acreditou?’ Mas a gente v\u00ea pessoas viajando, acaba acreditando. O sentimento \u00e9 de desilus\u00e3o. Nunca mais compro nada desse tipo”, declarou. <\/p>\n

As amigas realizaram o cancelamento do pedido, mas ainda n\u00e3o receberam o dinheiro. Vale ressaltar que a empresa pede 60 dias para o estorno. Como o pedido delas foi feito no m\u00eas de maio, ainda h\u00e1 prazo para o dep\u00f3sito. Mesmo assim, Amanda diz ter pouca esperan\u00e7a de receber o dinheiro de volta. <\/p>\n

M\u00e1rcia Arantes, professora municipal, tamb\u00e9m teve a viagem cancelada na v\u00e9spera. Ela se programou para ir com a fam\u00edlia para o Resort Costa do Sauipe no dia do seu anivers\u00e1rio, mas a Hurb tamb\u00e9m cancelou o presente dias antes. <\/p>\n

O pacote estava comprado desde julho de 2021, mas em janeiro de 2023, quase dois anos depois, a empresa pediu novas datas aos viajantes por falta de voos promocionais para o per\u00edodo. A Hurb mesmo assim n\u00e3o aceitou as datas propostas e sugeriu o dia 2 de junho para o embarque, que foi aceito pela fam\u00edlia. <\/p>\n

No dia 27 de maio, cinco dias antes da viagem, M\u00e1rcia, seu marido e os dois filhos foram surpreendidos pelo e-mail de que a viagem havia sido cancelada por calote da Hurb na hospedagem.<\/p>\n

Ap\u00f3s dois anos e mais de 50 protocolos abertos pelo site, M\u00e1rcia decidiu cancelar a viagem e agora aciona a Hurb na Justi\u00e7a. <\/p>\n

“\u00c9 desgastante demais voc\u00ea precisar, durante 45 dias, entrar em um chat e esperar por horas para ser atendido, onde os consultores te afirmam e confirmam que est\u00e1 tudo certo e \u00e0s v\u00e9speras da viagem realizarem um cancelamento sem muitas explica\u00e7\u00f5es. Dia 02\/06 \u00e9 meu anivers\u00e1rio, estava tudo programado para que fosse uma viagem incr\u00edvel conforme relatei nas conversas no chat”, relata.<\/p>\n

“Al\u00e9m de frustrante e estressante, esse cancelamento acabou me trazendo v\u00e1rios problemas emocionais por conta de j\u00e1 estar programada para comemorar meu anivers\u00e1rio com essa viagem”, completa.<\/p>\n

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\"hurb\" <\/span>
Arquivo pessoal<\/cite> <\/p>\n

Hospedagem anuncia cancelamento por falta de pagamento da Hurb<\/p>\n<\/figcaption><\/figure>\n<\/p>\n<\/div>\n

Segundo M\u00e1rio Henrique Nobrega, advogado especialista em Direitos Difusos e Coletivos, do Martins Cardozo Advogados Associados, os casos em que o consumidor relata desgaste emocional permitem o ajuizamento de uma a\u00e7\u00e3o indenizat\u00f3ria por danos morais. <\/p>\n

“H\u00e1 um dano psicol\u00f3gico, porque h\u00e1 uma expectativa criada, inclusive, por conta do baixo valor da viagem, cria-se uma esperan\u00e7a e apreens\u00e3o muito grande e todo gasto psicol\u00f3gico gerado pela Hurb ela \u00e9 impugn\u00e1vel, \u00e9 indeniz\u00e1vel, sim”, afirma.<\/p>\n

O advogado diz ainda que a empresa \u00e9 obrigada a corrigir o valor adquirido no pacote de viagem nos moldes do artigo 35 do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, que diz que em caso de rescis\u00e3o do contrato, o consumidor tem direito \u00e0 restitui\u00e7\u00e3o de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.<\/p>\n

Atraso de sal\u00e1rios, novo (velho) CEO e governo federal na cola<\/h3>\n

O fundador do Hurb<\/a> , Jo\u00e3o Ricardo Mendes, voltar\u00e1 ao comando da empresa depois do CEO Ot\u00e1vio Brissant ter renunciado ao cargo em 5 de junho. Jo\u00e3o havia deixado o cargo de CEO em abril<\/a> , depois da divulga\u00e7\u00e3o de um v\u00eddeo seu xingando clientes da empresa.<\/p>\n

De acordo com a coluna Capital, do jornal O Globo, os trabalhadores receberam neste m\u00eas um comunicado interno afirmando que os sal\u00e1rios v\u00e3o atrasar em tr\u00eas dias e ser\u00e3o divididos em duas parcelas.<\/p>\n

A empresa est\u00e1 na mira do governo federal desde abril, quando a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) abriu o primeiro processo administrativo sancionador contra a plataforma, por desrespeito aos direitos dos consumidores. Depois disso, a empresa se comprometeu a honrar os compromissos.<\/a> <\/p>\n

Em maio, no entanto, a Senacon decidiu suspender temporariamente a venda de novos pacotes com datas flex\u00edveis pela Hurb, o que resultou na demiss\u00e3o de 40% dos funcion\u00e1rios da empresa. O corte atingiu 400 pessoas de um total de mil empregados, dos quais alguns eram recepcionistas, supervisores de experi\u00eancia do cliente e gerentes de opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Apenas nos tr\u00eas primeiros meses de 2023, foram mais de 11 mil reclama\u00e7\u00f5es registradas contra a Hurb, ante 12 mil realizadas em todo o ano de 2022. Al\u00e9m disso, o \u00edndice de solu\u00e7\u00e3o das demandas na plataforma consumidor.gov caiu de 64% (2022) para 50% (2023). <\/p>\n

<\/div>\n

Al\u00e9m disso, a Latam suspendeu, na \u00faltima semana, a emiss\u00e3o de novas passagens para Hurb. A companhia a\u00e9rea cobra na Justi\u00e7a uma d\u00edvida milion\u00e1ria. <\/p>\n

O que diz a empresa<\/h3>\n

Perguntada se est\u00e1 com problemas de fluxo de caixa, e sobre os casos listados acima, a Hurb diz apenas que “sempre prezou pela transpar\u00eancia com os seus viajantes e parceiros”, mas “reconhece os problemas enfrentados nas \u00faltimas semanas, que afetam alguns processos da companhia.”<\/p>\n

“No entanto, ressalta que todas as quest\u00f5es foram mapeadas e j\u00e1 est\u00e3o sendo sanadas por meio de diversas iniciativas que comp\u00f5em um plano de a\u00e7\u00e3o estruturado para a normaliza\u00e7\u00e3o das atividades da companhia. A empresa frisa que est\u00e1 trabalhando para a normaliza\u00e7\u00e3o das opera\u00e7\u00f5es, prezando pelo melhor interesse da companhia, de seus consumidores e parceiros”, finaliza.<\/p>\n

Fonte: Economia<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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