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<\/p>\nO Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) divulgou nesta segunda-feira (2) um relat\u00f3rio em que critica a facilidade com que se pode acessar a conta banc\u00e1ria de algu\u00e9m por aplicativo de celular, por meio de golpes. A entidade analisou, no documento Golpe do Celular Invadido, se os bancos Nubank, Bradesco, Ita\u00fa e Santander disp\u00f5em de mecanismos para reduzir as chances de os golpistas conseguirem ter sucesso ao tentar tirar dinheiro dos clientes.<\/p>\n
Na primeira etapa do processo, que durou, ao todo, seis meses, o Idec levantou quantas reclama\u00e7\u00f5es os clientes registraram em 2022 contra cada banco\u00a0pelo\u00a0site Reclame Aqui. O\u00a0Nubank foi o que teve\u00a0mais queixas. Embora muitas dessas reclama\u00e7\u00f5es fossem sobre celulares roubados, algumas delas tinham a ver com o golpe do acesso remoto, inclusive com\u00a0relatos espalhados por redes sociais.\u00a0<\/p>\n
Conforme explica o instituto, o golpe acontece quando um criminoso se passa por atendente de um dos bancos e entra em contato com a v\u00edtima, seja por Whatsapp, SMS, e-mail ou mesmo por liga\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica. O golpista informa alguns dados pessoais do cliente\u00a0para transmitir credibilidade, mantendo o tom formal e semelhante ao que usaria um atendente do banco. Assim, ganha a confian\u00e7a da v\u00edtima, que, quando solicitado, baixa um aplicativo no celular, que, na realidade, se trata de um programa que permite o acesso remoto, controlado pelos criminosos. Desse modo, torna-se poss\u00edvel fazer transfer\u00eancias de dinheiro, empr\u00e9stimos, compras e outros tipos de movimenta\u00e7\u00f5es na conta banc\u00e1ria.<\/p>\n
Ap\u00f3s questionar o Nubank sobre as reclama\u00e7\u00f5es, o Idec foi atr\u00e1s dos tr\u00eas maiores bancos privados do pa\u00eds: Bradesco, Ita\u00fa e Santander questionando sobre se j\u00e1 tiveram clientes que ca\u00edram em golpes e qual a atitude da institui\u00e7\u00e3o. Um deles respondeu que conseguia barrar completamente o acesso remoto ao aplicativo, o que fez com que o instituto perguntasse aos outros bancos por que n\u00e3o t\u00eam ainda essa ferramenta dispon\u00edvel.<\/p>\n
Depois de um m\u00eas, o Idec testou o acesso remoto aos aplicativos das\u00a0institui\u00e7\u00f5es financeiras para saber se haviam avan\u00e7ado\u00a0no desenvolvimento de mecanismos capazes de impedir o acesso \u00e0s contas dos clientes. Apenas um dos bancos testados foi capaz de bloquear o acesso e, na perspectiva do instituto, foi mencionado pelo Idec como refer\u00eancia aos demais. Os outros dois bancos foram notificados sobre os resultados.<\/p>\n
O Idec decidiu\u00a0preservar os detalhes dos testes, inclusive o nome do banco que foi bem sucessido,\u00a0para evitar a dissemina\u00e7\u00e3o de falhas e facilita\u00e7\u00e3o de uso indevido do acesso remoto como pr\u00e1tica criminosa. Por isso, esses detalhes n\u00e3o est\u00e3o presentes no relat\u00f3rio divulgado pelo Instituto<\/p>\n
O relat\u00f3rio evoca o Artigo 14 do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor e a S\u00famula 479 do Superior Tribunal de Justi\u00e7a (STJ) para lembrar que as v\u00edtimas de golpes como esse t\u00eam direitos que podem reivindicar. Quando o banco causar danos aos clientes\u00a0por falhas de seguran\u00e7a que sejam comprovadas\u00a0tem o dever de reparar tais danos a quem foi prejudicado. Al\u00e9m do relat\u00f3rio, o Idec tamb\u00e9m disponibilizou um modelo de peti\u00e7\u00e3o para quem precisar acionar a Justi\u00e7a para buscar repara\u00e7\u00e3o ao dano sofrido.<\/p>\n