{"id":94598,"date":"2024-06-23T15:34:04","date_gmt":"2024-06-23T18:34:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fatosefotosnews.com.br\/artigo-o-cliente-nem-sempre-tem-razao\/"},"modified":"2024-06-23T15:34:04","modified_gmt":"2024-06-23T18:34:04","slug":"artigo-o-cliente-nem-sempre-tem-razao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fatosefotosnews.com.br\/?p=94598","title":{"rendered":"Artigo: “O cliente (nem sempre) tem raz\u00e3o!”"},"content":{"rendered":"

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\"Artigo: <\/div>
Leonardo Roscoe Bessa<\/cite> <\/p>\n
Artigo: \u201cO cliente (nem sempre) tem raz\u00e3o!\u201d<\/div>\n<\/figcaption><\/figure>\n<\/p>\n<\/div>\n

O aforismo \u201co cliente sempre tem raz\u00e3o\u201d \u00e9 bastante conhecido e muito citado como argumento econ\u00f4mico. Justifica-se para manter a fidelidade dos consumidores com marcas e estabelecimentos comerciais e evitar que a insatisfa\u00e7\u00e3o individual se torne uma indesejada propaganda negativa.<\/p>\n

Ser\u00e1 que, sob \u00f3tica jur\u00eddica, a afirmativa corresponde \u00e0 realidade? N\u00e3o! O cliente (consumidor) s\u00f3 tem raz\u00e3o quando o direito, a lei, lhe ampara. Assim, \u00e9 fundamental possuir uma no\u00e7\u00e3o m\u00ednima do que a norma jur\u00eddica concede em favor do consumidor, antes de proferir discursos inflamados cujas raz\u00f5es podem, posteriormente, ser simplesmente ignoradas pelo juiz ou pelos \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor.<\/p>\n

Invariavelmente, baseando-se em crit\u00e9rio pessoal do que seria justo como solu\u00e7\u00e3o para problema de consumo, o consumidor realmente acredita que possui o direito que alega e, dentro da sua l\u00f3gica, passa a exigir determinado comportamento do fornecedor.<\/p>\n

Ocorre que nem sempre uma no\u00e7\u00e3o pessoal do que \u00e9 justo e razo\u00e1vel para determinado caso corresponde \u00e0 solu\u00e7\u00e3o conferida pela lei. Portanto, juridicamente, o cliente nem sempre tem raz\u00e3o!<\/p>\n

Essa presun\u00e7\u00e3o de estar sempre com raz\u00e3o decorre, entre outros motivos, da ideia de que h\u00e1 no Brasil o \u201cDireito do Consumidor\u201d, representado por uma importante norma. \u00c9 verdade! A Lei 8.078\/90, mais conhecida como C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/a> , disciplina as rela\u00e7\u00f5es de mercado entre consumidor e fornecedor. A norma considera a fragilidade (vulnerabilidade) do consumidor nas rela\u00e7\u00f5es estabelecidas com o fornecedor.<\/p>\n

A express\u00e3o \u201cDireito do Consumidor\u201d tem sentido de conjunto de normas que regulam as rela\u00e7\u00f5es entre consumidores e fornecedores; n\u00e3o significa necessariamente que o consumidor tem sempre direito (faculdade, poder) de exigir a satisfa\u00e7\u00e3o dos seus interesses.<\/p>\n

Para ilustrar, cite-se o exemplo, recorrente, da pessoa que acredita poder, em qualquer circunst\u00e2ncia, trocar um produto que acabou de adquirir simplesmente porque, chegando em casa, percebeu que n\u00e3o era exatamente aquilo que queria, preferia de outra cor ou at\u00e9 haver gasto o dinheiro com algo mais interessante.<\/p>\n

Para a lei, a troca ou devolu\u00e7\u00e3o do dinheiro pago s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel em situa\u00e7\u00f5es bem concretas: 1) promessa do vendedor de trocar ou devolver o dinheiro (art. 30); 2) v\u00edcio do produto (art. 18); 3) compra fora do estabelecimento f\u00edsico (art. 49).<\/p>\n

Da\u00ed a import\u00e2ncia de que toda pessoa tenha uma no\u00e7\u00e3o b\u00e1sica de quais s\u00e3o os seus direitos e como exigir a sua observ\u00e2ncia. Como \u00e9 poss\u00edvel exigir respeito a sua condi\u00e7\u00e3o de consumidor se n\u00e3o houver uma consci\u00eancia m\u00ednima dos direitos? Como brigar pelo seu direito, se n\u00e3o se sabe a qual \u00f3rg\u00e3o recorrer ou como proceder em caso de desrespeito? Do que adianta achar que est\u00e1 certo, amparado na lei, e depois perceber, frustrado, que nenhum juiz ou \u00f3rg\u00e3o de defesa do consumidor atender\u00e1 a sua pretens\u00e3o?<\/p>\n

Uma pena que entre tantos debates sobre mudan\u00e7a da estrutura e conte\u00fado do ensino fundamental e m\u00e9dio, n\u00e3o se percebe como \u00e9 importante oferecer ao estudante no\u00e7\u00f5es sobre Direito do Consumidor \u2013 e tamb\u00e9m outras \u00e1reas que conduzem \u00e0 cidadania. Mas este assunto, pela relev\u00e2ncia, requer um artigo exclusivo.<\/p>\n

*Doutor em Direito Civil e atual Desembargador do Tribunal de Justi\u00e7a do DF e Territ\u00f3rios (TJDFT). Respeitado e com uma vasta carreira na \u00e1rea jur\u00eddica, tamb\u00e9m \u00e9 professor e autor de diversos livros e artigos, destacando-se pela atua\u00e7\u00e3o nos ramos de Direito do Consumidor e Processos Coletivos<\/em> <\/p>\n

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Fonte: Nacional<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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